เด็กชายอเนก (นามสมมติ) อายุ 14 ปี ทราบว่าตนเองจะได้ฉีดวัคซีนป้องกันโควิด -19 (ไฟเซอร์) ตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้าในวันรุ่งขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมในการเปิดเทอมการศึกษาต่อไป จึงไปเตรียมหาบัตร ประจำตัวประชาชนของตนมาเตรียมเพื่อใช้ยื่นเป็นหลักฐาน แต่หาเท่าไหร่ก็หาบัตรประชาชนของตนเองไม่เจอ และคิดว่าได้ทำบัตรประจำตัวประชาชนหายเสียแล้ว จึงร้อนรน รีบแจ้งมารดาในเรื่องดังกล่าว เพราะถ้า ไม่มีบัตรประจำตัวประชาชน ก็จะไม่สามารถฉีดวัคซีนได้ มารดาของเด็กชายอเนก เมื่อทราบเรื่อง ก็พาเด็กชายเอนก ไปทำบัตรประจำตัวประชาชน ณ ที่ทำการอำเภอในพื้นที่ใกล้บ้าน เมื่อถึงที่ว่าการอำเภอ หน่วยงาน ได้แจ้งว่า ไม่สามารถทำบัตรประชาชนให้บุตรชายได้ เนื่องจากบัตรคิวของผู้มาขอใช้บริการที่อำเภอเต็มแล้ว ต้องมารับบัตรคิวใหม่ในวันต่อไป มารดาของเด็กชายอเนก รู้สึกร้อนใจ เมื่อคิดว่า หากลูกชายไม่มีบัตร ประชาชนก็จะทำให้พลาดโอกาสได้รับวัคซีน และไม่ทราบว่าจะได้รับวัคซีนอีกหรือไม่ อย่างไร มารดาเด็กชายอเนกได้โทรหาเพื่อนและได้รับคำแนะนำให้ลองโทรปรึกษากับสายด่วน 1676 ผู้ตรวจการแผ่นดิน เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่มีเจ้าหน้าที่สอบสวนมาให้บริการรับเรื่องร้องเรียน และสามารถแก้ไขปัญหา ตรวจสอบและประสานงานกับหน่วยงานของรัฐได้ทันท่วงที อาจช่วยในกรณีที่เกิดขึ้นได้
ในช่วงบ่ายของวันดังกล่าว จึงได้โทรศัพท์มายัง สายด่วน 1676 ขอความช่วยเหลือ เพื่อให้บุตรชายได้ทำบัตรประจำตัวประชาชนไปแสดงตัวในการฉีดวัคซีนป้องกันโรคโควิด-19 ยี่ห้อไฟเซอร์ตามกำหนดเวลา ด้วย ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สายด่วน 1676 ผู้ตรวจการแผ่นดิน ซึ่งเจ้าหน้าที่สอบสวนของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิจะเป็นผู้ที่รับสายเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ จากประชาชน เมื่อประชาชนโทรมาปรึกษาข้อกฎหมาย หรือ ร้องเรียนทางโทรศัพท์ จะสามารถแก้ไขปัญหาของประชาชนได้ทันท่วงที
เจ้าหน้าที่สอบสวนเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนจากมารดาของเด็กชายอเนกได้พิจารณาแล้วเห็นว่า เรื่องดังกล่าวมีความจำเป็นเร่งด่วน เนื่องจากกรณีข้างต้นถือว่าสำคัญอย่างยิ่งในช่วงสถานการณ์โรคระบาด เป็นสิทธิที่ ที่ผู้ร้องเรียนควรได้รับ และหน่วยงานไม่ควรละเลย จึงได้ตรวจสอบข้อมูลทันที พบว่า ศูนย์บริการส่วนหน้าของอำเภอดังกล่าวจะปิดเวลาทำการในเวลา 17.00 น. จึงได้ติดต่อทางโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการส่วนหน้า ของอำเภอ เพื่อขอความร่วมมือในการทำบัตรประจำตัวประชาชนให้กับบุตรชายผู้ร้องเรียนจากการประสานงานได้ทราบว่า หน่วยงานจะปิดทำการในเวลา 17.00 น และการให้บริการตามคิวจะเสร็จสิ้น ในเวลา 16.30 น. ซึ่งหน่วยงานได้ยินดีและให้ความร่วมมือกับสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินในการที่จะทำบัตรประจำตัว ประชาชนให้เป็นกรณีพิเศษ โดยให้เด็กชายอเนกเดินทางมาติดต่อขอทำบัตรประจำตัวประชาชน หลังเวลา 16.30 น. เพื่อจะได้มีบัตรประจำตัวประชนไปใช้เป็นหลักฐานในการฉีดวัคซีนป้องกันโรคโควิด -19 ได้ ในวันรุ่งขึ้น มารดาเด็กชายอเนก ผู้ร้องเรียนได้ขอบคุณมายังผู้ตรวจการแผ่นดิน ซึ่งถือเป็นองค์กรที่เป็นที่พึ่งให้กับ ประชาชน โดยเฉพาะในสถานการณฉุกเฉินแบบนี้ เรื่องนี้อาจเป็นกรณีเล็กๆ แต่สำหรับตนถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ และสำคัญสำหรับลูกชายมากในสถานการณ์โรคระบาดเช่นนี้ ประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนจากการปฏิ บัตราชการ ..โทรสายด่วน 1676 ผู้ตรวจการแผ่นดิน
